浙江
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嘉兴 - 秀洲区
【岗位职责】
1、根据公司销售目标测算客服工作量，统筹制定匹配的人力资源规划及科学排班计划，并建立应急响应机制；
2、编制订立统一的知识库、服务标准操作手册（包括产品、售前/售中/售后、话术等），组织团队培训考核，确保客服团队执行一致；
3、负责全周期客服运营管控，实时监控咨询量、响应率等指标，动态调配人力以应对大促期间的流量高峰；
4、针对食品安全等重大客诉，整合各方资源，迅速联动相关部门紧急处理，全力保障客诉得到妥善解决，将突发事件对客户体验和公司形象的负面影响降到最低；
5、统筹成本与质量双向控制工作，通过分析客服团队工作差错率、满意度、成本等效能数据，发现工作中的优势与不足，基于数据对比和趋势分析，为人员配置优化、团队效能提升等工作提供科学依据，推动客服管理工作精细化、科学化；
6、定期复盘大促数据，提炼高频问题并推动优化，建立年度案例库，形成持续改进机制。
【任职能力要求】
学历大专及以上，具备三年以上食品/快消行业大促客服管理经验，熟悉节令商品的销售爆发特征。
1、统筹规划能力
2、应急处理能力
3、沟通协调能力
4、数据驱动思维
五芳斋 始于1921年，公司的粽子制作方法源于百年传承的传统工艺，其制作技艺于2011年被文化部收录进第三批国家级非物质文化遗产名录。五芳斋是全国首批 中华老字号 企业，2004年被国家商标局认定为中国驰名商标。曾荣获 农业产业化国家重点龙头企业 、 原产地标记产品——嘉兴粽子(五芳斋) 、 国家电子商务示范企业 、 中国餐饮百强企业 、 餐饮业质量安全提升工程示范单位 、 全国主食加工业示范企业 、 全国食品制造业纳税百强 、 浙江省绿色企业 、 浙江省十大特色农产品品牌 等国家级、省级荣誉称号。2022年8月，五芳斋在A股主板上市。
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