行政文书处理
负责旅游合同、行程单、游客信息表等文件的整理、归档与保管，确保文件分类清晰、可快速查阅，且严格保密游客个人信息（如身份证号、联系方式等）。
协助撰写公司日常行政文书，如通知、会议纪要、活动方案等，按规范格式排版，确保内容准确、语言简洁；同步对接各业务部门，收集行程反馈、客户意见等资料，整理成书面报告。
数据统计与沟通协调
每日统计旅游订单数据（如订单量、成团情况、游客人数、收款金额等），使用 Excel 制作日报表、周报表，定期汇总业务数据并上报管理层，为决策提供基础支持。
协助对接导游、酒店、景区等合作方，传递行程变更信息、确认接待细节（如游客用餐偏好、特殊需求等），及时反馈合作中的问题并跟进解决；同时响应内部同事的文书需求，如协助打印、复印、扫描旅游相关材料。
客户辅助服务
辅助处理游客咨询，如解答行程细节、签证材料准备要求、出行注意事项等，无法独立解决的问题及时转接至客服或业务专员，确保游客疑问得到及时回应；
整理游客反馈与建议，分类记录高频问题（如行程安排、服务体验等），定期提交至运营部门，助力优化旅游产品与服务流程。
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