**职位名称：前厅主管 / 餐饮娱乐领班/部长**

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### **岗位职责：**

1. **运营管理：**

- 负责餐厅或娱乐场所前厅的日常运营管理工作，确保服务流程高效顺畅。

- 监督并指导员工按照标准操作流程提供高质量的服务，提升客户满意度。

2. **团队管理：**

- 组织、培训和激励前厅服务团队，合理分配工作任务，提高团队整体服务水平。

- 定期评估员工表现，进行绩效考核，并提出改进建议和职业发展计划。

3. **客户服务：**

- 处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护良好的客户关系。

- 收集客户反馈，分析客户需求，优化服务细节，提升顾客体验。

4. **资源协调：**

- 与后厨、吧台及其他相关部门保持良好沟通，确保前后场协作顺畅。

- 管理前厅物资，控制成本，减少浪费，保证运营效率和经济效益。

5. **卫生与安全：**

- 严格执行卫生标准和安全管理规定，确保环境整洁、设备正常运行。

- 定期检查设施设备，排除安全隐患，保障员工和顾客的安全。

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### **任职要求：**

1. **教育背景：**

- 高中及以上学历，酒店管理、餐饮管理等相关专业优先考虑。

2. **工作经验：**

- 至少2年以上餐饮或娱乐行业服务经验，1年以上管理岗位经验者优先。

3. **技能要求：**

- 熟悉餐饮或娱乐行业的服务流程和管理规范，具备优秀的组织协调能力。

- 具备较强的沟通技巧和服务意识，能够妥善处理各类客户问题。

- 熟练使用办公软件（如Word、Excel等），了解收银系统或其他相关管理系统者优先。

4. **个人素质：**

- 工作认真负责，具有高度的责任心和抗压能力。

- 善于团队建设，乐于培养下属，注重团队合作精神。

- 形象气质佳，举止得体，拥有较强的职业素养。

5. **其他要求：**

- 能够适应轮班制工作安排，包括节假日值班。

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以上为该职位的详细描述，请根据实际情况调整具体条款以满足企业需求。