职位名称：酒店前台接待员

岗位职责：

1. 负责接待入住和退房的客人，办理相关手续，确保流程高效、准确。

2. 提供专业的咨询服务，解答客人关于酒店设施、服务及其他相关信息的疑问。

3. 处理客人的特殊需求或投诉，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度。

4. 熟练操作酒店管理系统，完成预订确认、房态更新及账单结算等工作。

5. 维护前台区域的整洁与秩序，确保良好的第一印象。

6. 协助完成其他日常行政工作，如接听电话、收发邮件等。

任职要求：

1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户需求。

2. 熟悉酒店前台工作流程，有相关工作经验者优先。

3. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的英语交流能力。

4. 工作认真细致，责任心强，能适应轮班制工作安排。

5. 具备较强的抗压能力和团队合作精神。